Offshore callcenter coördinator
Solliciteer
Alle vacatures

Offshore callcenter coördinator

Bij Unit-T zijn we op zoek naar Offshore callcenter coördinator.

Als onderdeel van ons team ben je verantwoordelijk voor het coördineren van activiteiten, waarbij je nauw samenwerkt met onze externe partners om de prestaties te optimaliseren en onze operationele doelstellingen te bereiken.  


department Office
location Mechelen
hours per week 40 uur per week
Offshore callcenter coördinator

Wat houdt de functie in?

Als Offshore callcenter coördinator ben jij verantwoordelijk voor het verzamelen, analyseren en gebruiken van gegevens om de prestaties van onze operationele teams te beheren en te optimaliseren.

  • De inzichten en informatie verzamelen die nodig zijn voor een correct prestatiebeheer van de partner(s)
  • Deze informatie gebruiken om de partner(s) aan te sturen op vlak van performantie en kosten.
  • De KPI ’s van de partner(s) monitoren en waar nodig acties ondernemen, en daarbij altijd de N+1 op de hoogte houden over alle gevraagde veranderingen.
  • Samen met de verschillende afdelingen binnen Unit-T kijken welke taken/projecten naar één van onze externe partner(s) kunnen overgedragen worden.
  • Het nauwkeurig berekenen, valideren en communiceren van de planningsforecast voor de partner(s), rekening houdend met de noden van onze interne klanten.
  • Organiseren van maandelijkse reviewmeetings met de partner(s) om alle projecten te beoordelen en de nodige verbeteringsvoorstellen te formuleren en op te volgen.
  • De partner(s) ondersteunen bij veranderingen van onze interne tools, nieuwe projecten, processen, …
  • Kwaliteitscontroles doorvoeren om de afgesproken KPI ’s en SLA ’s te respecteren.


Hierbij sta je in voor volgende taken:

Reporting

  • De bestaande rapporten toetsten op relevantie, volledigheid en correctheid. Indien nodig verouderde rapporten laten aanpassen, verbeteren en ontbrekende rapporten laten opstellen, prioritiseren en laten aanmaken door ons BI-team.
  • Samen met onze interne Business Owners, de gepaste rapporteringen voor het Management laten opstellen en implementeren
  • De rapporten analyseren en interpreteren, en onze partner(s) adviseren omtrent verbeteringen.
  • Concrete aanbevelingen formuleren gebaseerd op expertise om correcte tactische besluitvorming te ondersteunen.


Partnerondersteuning

  • Een onderbouwde forecast/planning opmaken, de voorspelde uren (prognose) opsplitsen tussen alle partner(s)/campagnes op basis van kostenefficiëntie en tegelijk het globale kwaliteitsniveau voor ogen houden. Regelmatig nagaan of de forecast gehaald, niet gehaald of overtroffen wordt en de gepaste acties ondernemen en de nodige escalaties ondernemen.
  • Dagelijks de aangeboden interacties en de prestaties van de partner(s) opvolgen, voortdurend bijsturen en corrigeren om te verzekeren dat de pieken worden opgevangen, de abnormale stromen worden gedetecteerd en gecorrigeerd. Erover waken dat de gevraagde forecast wordt gehaald.
  • De dagelijkse communicatie en speciale projecten voor de partner(s) verzorgen. Helpen bij problemen.
  • Opvolgen van de KPI ’s betreffende productiviteit, kwaliteit, planning adherence, SLA ‘s, turnover, …
  • De externe partner(s) situeren zich in het buitenland. Een regelmatig bezoek ter plaatse is zeker noodzakelijk.

Projectondersteuning

  • De externe partner(s) en interne teams actief ondersteunen bij de bestaande - als het lanceren van nieuwe projecten.
  • Samen met de Contact Center Manager de nodige vereisten bepalen die nodig zijn om de projecten vlot te laten verlopen.


Wat krijg je ervoor terug?

Een Offshore callcenter coördinator bij Unit-T kan rekenen op de volgende zaken:

  • Je komt terecht in een jong dynamisch bedrijf, waar je uitgedaagd zal worden en waar je persoonlijke ontwikkeling hand in hand gaat met het opleveren van een ijzersterke dienstverlening.
  • Je werkt voornamelijk vanuit ons kantoor in Mechelen, met de mogelijkheid voor telewerk. Je werkt in een 40-uren systeem.
  • Daarnaast heb je boven op je standaard verlof 12 ADV dagen per jaar.
  • Van ons krijg je een marktconform loon met extralegale voordelen zoals o.a. bedrijfswagen met tankkaart, smartphone met bijhorend abonnement, hospitalisatieverzekering, ecocheques, ekivita-voordelen, eindejaarspremie etc.


Wat neem je mee?

Als ideale Offshore callcenter coördinator herken je jezelf in het volgende profiel:

  • Je beschikt over een bachelordiploma of je hebt +/- 4 jaar ervaring in een contact center omgeving als leidinggevende (teamcoach, coördinator, supervisor, …)
  • Je bent in staat om gegevens te analyseren en inzichten te verkrijgen die de efficiëntie en prestaties van ons contactcenter verbeteren.
  • Het jongleren met verschillende taken en prioriteiten is voor jou een tweede natuur. Je kunt soepel schakelen tussen verschillende taken en projecten zonder de focus te verliezen.
  • Veranderingen en uitdagingen schrikken jou niet af. Je past je gemakkelijk aan aan nieuwe situaties en bent bereid om buiten de gebaande paden te denken om doelen te bereiken.
  • Je bent een echte teamspeler die effectief kan samenwerken met verschillende stakeholders binnen en buiten de organisatie. Je begrijpt het belang van goede communicatie en samenwerking voor het behalen van gezamenlijke doelen.
  • Je begrijpt dat je dagen kunnen variëren en bent bereid flexibel te zijn in je werktijden, vooral tijdens drukke periodes waarin extra inzet nodig is om doelstellingen te bereiken.
  • In een dynamische omgeving waar deadlines en druk kunnen ontstaan, blijf jij kalm en geconcentreerd. Je weet hoe je effectief kunt omgaan met stressvolle situaties en behoudt een positieve houding.
  • Je hebt een goede kennis van het Nederlands, aangevuld met kennis Frans en Engels.

Over Unit-T

Werken bij Unit-T draait om Connecting your future! Wij zijn de partner bij uitstek wanneer het gaat over de installatie en begeleiding van nieuwe technologieën.

Het is een enorme verantwoordelijkheid, want technologie is overal. Bij jou thuis, op onze kantoren en zelfs in jouw favoriete restaurant.

Technologie staat niet stil en bij Unit-T zorgen we ervoor dat iedereen mee is in dit verhaal en dat begint met jou.

Enthousiast geworden?

Ben jij de Offshore callcenter coördinator die wij zoeken?


Solliciteer dan meteen en wij nodigen je uit voor een eerste kennismakingsgesprek. Tijdens dit gesprek willen we je beter leren kennen, kijken of je in aanmerking komt voor de functie en uitleggen hoe je eerste weken er uit zien.


Sollicitatieprocedure

1
Sollicitatie
Wij hebben jouw sollicitatie ontvangen!
2
Kennismaking
We maken telefonisch kennis met elkaar en overlopen jouw CV en de vacature.
3
Eerste gesprek
We nodigen je uit voor een eerste gesprek op kantoor (+ kennistest voor field functies) of via teams (office functies) indien de telefonisch screening positief is verlopen.
4
Tweede gesprek
Indien positief, dan nodigen we kandidaten voor een office functie uit voor een tweede gesprek op kantoor. Afhankelijk van de vacature waarvoor je solliciteert krijg je ook een test.
5
Voorstel
We doen je een loonsvoorstel als we beiden overtuigt zijn.
6
Welkom bij Unit-T
We heten je welkom.

Heb je nog vragen?

Neem contact op met onze recruiter(s)