Om de groei van Unit-T te ondersteunen, zijn we op zoek naar een SWAT Lead om ons In-Home team in Mechelen te versterken. Als Teamlead ben jij verantwoordelijk voor de technische ondersteuning van de In-Home Telco Technici (24/7). Daarnaast ben jij een aanspreekpunt, tester en sparring partner voor de opdrachtgever op het gebied van nieuwe technologieën (bv. nieuwe Wifi technologieën) met focus op mogelijke interoperabiliteitsissues. Als deel van het team sta je in voor het bewaken van het kwaliteits- en kennisniveau van de technici, dit door o.a. waarnemingen op het terrein uit te voeren, alsook de Academy te ondersteunen. Hiernaast sta je ook in voor het opvangen van cases die niet in het gewone proces kunnen uitgevoerd worden (bv. met een bijzondere gevoeligheid; VIP-dossiers, escalaties …)
Hoe ziet jouw dag eruit?
- Je staat in voor het uitzetten van teamdoelstellingen te behalen en de Indoor staff te ondersteunen.
- Je staat in voor het opmaken en beheren van een teamplanning om de continuïteit van de werking te waarborgen.
- Je bouwt gestroomlijnde processen in om een efficiënte en gedegen werking te bereiken, processen en werking aftoetsen aan de te behalen doelstellingen, optimalisaties uitvoeren waar verbetering mogelijk is.
- Je werkt samen in een matrixstructuur: een deel van de processen valt onder de hiërarchische bevoegdheid (bv de eigen teamleden en hun aansturing), een ander deel wordt door collega’s aangestuurd en valt onder de functionele bevoegdheid.
- Jij bent een people manager van het SWAT-team, opvolging van roles & responsibilities, ondersteunen persoonlijke groei van teamleden binnen de eigen rol, kalibraties & performantiereviews.
- Je bewaart een overzicht en delegeert de verschillende taken binnen het team.
- Je staat in voor de eerste escalatieniveau i.k.v. operationele noden m.b.t. de eigen werking.
- Je staat in voor de operationele communicatie met opdrachtgevers binnen de domeinen van de basisdoelstellingen.
- Je staat in voor het oplossen van de complexe problemen die opduiken bij de installaties of reparaties dat techniekers uitvoeren.
- Je staat in om een gedegen administratie op te zetten om de opvolging van de eigen KPI’s te kunnen waarborgen.
- Je bezorgt input aan het management ter ondersteuning van strategische & tactische beslissingen.
- Binnen de organisatie sta je in contact met jouw team, de Field Force, Indoor Academy en Stakeholders binnen de verschillende business units.
- Buiten de organisatie sta je in contact met alle diensten bij onze opdrachtgever (Telenet) waar het SWAT-team betrokken partij is, technologie, klachtbehandeling, management (i.f.v. escalaties) …
Wat verwachten we van jou?
- Je bent in het bezit van een bachelor of gelijkwaardig door ervaring.
- Je hebt inzicht en kennis in het aansturen van een team.
- Je bent vertrouwd met PDCA & DMAIC
- Je hebt ervaring met proceswerking binnen een bedrijf met een uitgebreide Field Force van decentrale medewerkers.
- Je hebt kennis van MS Office.
- Je hebt uitstekende kennis Nederlands, met basiskennis Frans/Engels.
- Je hebt sterke communicatieve skills.
- Je bent goed in het plannen en sterk in organisatie.
- Je bent flexibel en dynamisch.
- Je neemt initiatief.
- Je bent stressbestendig.
Wat bieden wij jou aan?
Je komt terecht in een jong dynamisch bedrijf, waar je uitgedaagd zal worden en waar je persoonlijke ontwikkeling hand in hand gaat met het opleveren van een ijzersterke dienstverlening.
Op de werkvloer heerst er een familiale sfeer. Hier krijg je de kans om terecht te komen in een gezellig team met fijne lunchmomenten.
Je werkt voornamelijk vanuit ons kantoor in Mechelen, met de mogelijkheid voor telewerk.
Je werkt in een 40-uren systeem met glijdende uren. Daarnaast heb je boven op je standaard verlof 12 ADV dagen per jaar.
Van ons krijg je een marktconform loon met extralegale voordelen zoals o.a. smartphone met bijhorend abonnement, hospitalisatieverzekering, ecocheques, ekivita-voordelen, vakantiegeld, eindejaarspremie etc.
Wie zijn wij?
Werken bij Unit-T draait om Connecting your future! Wij zijn de partner bij uitstek wanneer het gaat over de installatie en begeleiding van nieuwe technologieën. Het is een enorme verantwoordelijkheid, want technologie is overal. Bij jou thuis, op onze kantoren en zelfs in jouw favoriete restaurant. Technologie staat niet stil en bij Unit-T zorgen we ervoor dat iedereen mee is in dit verhaal.
