Cockpit & Planning Coördinator (Mechelen)

Wat kan je Verwachten

Wat doe je als Cockpit & Planning Coördinator bij Unit-T?

Als Cockpit & Planning Coördinator ben je de verbindingspersoon tussen Unit-T en het externe Contactcenter. Voor ons extern Contactcenter coördineer je de opstart van nieuwe projecten en volg je deze ook verder op ifv de afgesproken SLA’s en KPI’s.

Dit vind je leuk om te doen:

  • Bewaken en opvolgen van de goede interne werking van het externe Contactcenter
  • Samen met de verantwoordelijke van de verschillende afdelingen binnen Unit-T kijken welke taken/projecten naar het externe Contactcenter kunnen overgedragen worden.
  • Opvolging van de kwaliteitscontroles binnen het externe Contactcenter.
  • Op regelmatige basis overleg met de verantwoordelijke(n) van het externe Contactcenter ivm de afgesproken SLA’s, KPI’s en andere afspraken
  • Definiëren en opvolgen van de afgesproken SLA’s van de verschillende projecten in samenspraak met de verantwoordelijke van het externe Contactcenter en de Unit-T afdelingsverantwoordelijke.
  • Naast de verbindingspersoon tussen de afdelingsverantwoordelijken van Unit-T en het externe Contactcenter ben je ook het aanspreekpunt voor eventuele klachten en escalaties ivm het externe Contactcenter.
  • Organiseert maandelijkse reviewmeetings met het externe Contactcenter om alle projecten te beoordelen en waar ook de nodige verbeteringsvoorstellen worden geformuleerd en opgevolgd.
  • Coördineert de aanvragen van toegangen tot de Unit-T systemen.
  • Het externe Contactcenter situeert zich in Casablanca (Marokko), regelmatig een bezoek ter plaatse brengen wordt verwacht.

Hier herken je jezelf in:

  • Je beschikt over een bachelordiploma of +/- 4 jaar ervaring in een contactcenter omgeving als leidinggevende (teamcoach, coördinator, supervisor, …)
  • Kennis van het Nederlands, Frans en Engels
  • Sterke analytische vaardigheden
  • Je bent dynamisch en leert snel
  • Je bent een teamplayer
  • Je bent flexibel
  • Stressbestendig
  • Sterke luister- en communicatievaardigheden
  • Ervaring in een coördinerende rol
  • Customer Service en klantentevredenheid vind je boeiend

Wat bieden we aan:

We garanderen dat je terecht komt in een jong en dynamisch bedrijf, waar je uitgedaagd zal worden en waar je persoonlijke ontwikkeling hand in hand gaat met het opleveren van een ijzersterke dienstverlening.
Je ontvangt een aantrekkelijk loon, groeps-en hospitalisatieverzekering, onkostenvergoeding, ecochecques, laptop, GSM abonnement en een functionele wagen met tankkaart

Accepteer de algemene voorwaarden om door te gaan.

Locatie

Dienstverband

It's a perfect match

Lijkt dit je wat? Solliciteer nu!