Coördinator Extern Contactcenter (Mechelen)

Wat kan je Verwachten

Voor ons extern Contactcenter coördineert deze persoon de opstart van nieuwe projecten en volgt deze ook verder op ifv de afgesproken SLA’s en voorwaarden.

De verantwoordelijkheid omvat de volgende taken:

– Bewaken en opvolgen van de goede interne werking van het externe Contactcenter
– Samen met de verantwoordelijke van de verschillende afdelingen binnen Unit-T kijken welke taken/projecten naar het externe Contactcenter kunnen overgedragen worden.
– Opvolging van de kwaliteitscontroles binnen het externe Contactcenter.
– Op regelmatige basis overleg met de verantwoordelijke(n) van het externe Contactcenter ivm de afgesproken SLA’s en andere afspraken
– Het externe Contactcenter situeert zich nu in Casablanca/Marokko een regelmatig bezoek ter plaatse is zeker noodzakelijk.
– Definiëren en opvolgen van de afgesproken SLA’s van de verschillende projecten in samenspraak met de verantwoordelijke van het externe Contactcenter en de Unit-T afdelingsverantwoordelijke.
– Is de verbindingspersoon tussen de afdelingsverantwoordelijken van Unit-T en het externe Contactcenter en is ook het aanspreekpunt voor eventuele klachten en escalaties ivm het externe Contactcenter.
– Organiseert maandelijkse reviewmeetings met het externe Contactcenter om alle projecten te beoordelen en waar ook de nodige verbeteringsvoorstellen worden geformuleerd en opgevolgd.
– Coördineert de aanvragen van toegangen tot de Unit-T systemen

Wat zijn de noodzakelijke vaardigheden:

– Kennis van het Nederlands, Frans en Engels
– Teamplayer
– Probleemoplosser
– Dynamisch / Aanpassingsvermogen / flexibel
– Stressbestendig
– Sterke luister- en communicatievaardigheden, gemengd met maturiteit en analysegerichtheid
– Ervaring in een coördinerende rol
– Contactcenter ervaring is zeker een pluspunt
– Customer Service en klantentevredenheid vind je boeiend.

Opleiding / ervaring:

– Je beschikt over een bachelordiploma of gelijkwaardige in ervaring

Wat bieden we aan:

We garanderen dat je terecht komt in een jong en dynamisch bedrijf, waar je uitgedaagd zal worden en waar je persoonlijke ontwikkeling hand in hand gaat met het opleveren van een ijzersterke dienstverlening.
Je ontvangt een aantrekkelijk loon, groeps-en hospitalisatieverzekering, onkostenvergoeding, ecochecques, laptop, GSM abonnement en een functionele wagen met tankkaart

Accepteer de algemene voorwaarden om door te gaan.

Locatie

Dienstverband

It's a perfect match

Lijkt dit je wat? Solliciteer nu!