Technical Analyst HFC (Gent)

Wat kan je Verwachten

Op zoek naar een nieuwe technische uitdaging?

Lees dan snel verder want wij zoeken een Technisch Medewerker!

Hoe ziet je dag eruit?

Deze functie dient vooral ter opvolging, oplossing en detectie van complexe HFC netwerk- en service-problemen. Het is de failure analist die door middel van complexe analyses techniekers gericht zal aansturen om de NQI (node quality indicator) op het gewenste level te krijgen en escalatie cases snel en efficiënt op te lossen.
Het gebied van fouten strekt zich uit vanaf kopstation tot de CPE aansluitingen.
Resultaatgebieden:
• Het oplossen van intermitterende lang aanslepende netwerk problemen waar een serie van acties voor nodig is om tot een uiteindelijk resultaat te komen.
• Gunstige impact op customer calls, repair cases en churn agv pro-actief handelen.
• Positieve impact op NQI
• Positieve impact op US – en DS beschikbaarheid zoals bepaald door engineering
• Opvolging van de MO- prio-4 cases gegenereerd door stakeholders (SWAT, Inhome HD, TfB, …)
• Fouten en problemen agv intermitterende Ingress, blokking en verhoogde ruis analyseren naar oorzaak en input geven naar pro-actief onderhoud.
• Tegelijkertijd zal de failure analyst alle openstaande cases die hiermee verwant zijn kunnen ‘linken’ en voorkomen dat er repairs hierop uitgestuurd worden.
• De expert heeft een ondersteunende rol bij de voorbereiding, implementatie, uitvoering en acceptatie van diverse projecten zoals fiberwave, US Strategie, CCAP en de grote netwerf;
• De expert zal mede instaan voor de ontwikkeling en het testen van monitoringsystemen en zal de integriteit van deze systemen mee helpen bewaken.

Interne en externe contacten :

Intern: met NIC (ADMIN/PLANNING/OSN/KIW/SW/PLM), Business Support, L&D, Training, Improvement, Inhome Helpdesk, SWAT, netwerk- en repairtechniekers

Extern: SOC, ANTS, Klanten, leveranciers, onderaannemers, elektriciteitsmaatschappijen.

Dimensies :

Deze analyst heeft een sterk remmende werking naar infow van klachten en fouten, doordat hij oorzakelijke verbanden opspoort, die leiden tot verbetering van preventieve en pro actieve processen op het HFC netwerk.
Een goed onderhouden net leidt tot een reductie van klantencalls, repair cases en draagt bij tot een goede klantentevredenheid.
Werkt in nauwe samenwerking met netwerk techniekers. Daarnaast is hij de belangrijkste technische advanced support voor zaken die niet in eerste lijn kunnen worden opgelost.
De failure analyst streeft voortdurend naar verbetering van servicelevel, NQI & netwerkbeschikbaarheid.

Wie zoeken wij ?

Opleiding en ervaringsniveau
• Opleiding in technische richting of gelijkwaardig door ervaring
• Minimum 4 jaar ervaring in exploitatie van telecommunicatienetten
• Praktische kennis van HFC (Hybrid Fiber Coax) en telecommunicatie technologie
• Ervaring in foutzoeken en analyse-tools
• Heeft goede contactuele eigenschappen (klantvriendelijk)
• Hij/zij is voldoende assertief en communicatief
• Sterk analytisch, oplossingsgericht
• Leergierig
• Moet zelfstandig en onder sterke druk kunnen werken (stressbestendig)
• Multitasking
• Behelst een zekere vlotheid in zijn takenpakket

Wat bieden wij aan ?

* Je krijgt een marktconform loon, aangevuld met een pakket aan extralegale voordelen
* Je wordt technisch uitgedaagd in een groeiend en dynamisch bedrijf
* Persoonlijke ontwikkeling en service gericht werken. We investeren in jou en zorgen voor een zeer doorgedreven opleiding
* Toffe collega’s en ondersteuning van een gemotiveerde coach krijg je er gratis bij

Accepteer de algemene voorwaarden om door te gaan.

Locatie

Dienstverband

It's a perfect match

Lijkt dit je wat? Solliciteer nu!