Contact Center Manager (Mechelen)

Wat kan je Verwachten

Jobomschrijving:

Je bent verantwoordelijk voor de back-office voor technici en klanten, die samengevat volgende activiteiten uitvoeren:
• Inboeken, verplaatsen en informatie geven omtrent klantenafspraken voor een techniekerinterventie
• Behandelen van klachten van klanten betreffende de afspraak of de uitvoering van een afspraak
• Verwerken van bepaalde administratieve taken
• Technische helpdesk voor klanten en technici
• Kwaliteitsinspecties uitvoeren vanop afstand

Deze taken worden uitgevoerd door zowel een interne dienst, als een partner in het buitenland. Jouw taken zijn:
• Managen van de interne dienst
• Managen van de externe (offshore) partij
• Nieuwe taken opzetten en documenteren
• Verbeteringsinitiatieven uitwerken
• Kwaliteitsbewaking van de geleverde service volgens een kwaliteitskader en QM proces
• Data analyse en rapportage naar verschillende stakeholders
• Strategische visie en implementatie mbt. kanalen, langetermijnplanning, ROI van investeringen, sourcing mix
• Uitwerken klantcommunicatiestrategie
• Opmaak van budget, roadmap en forecast
• Capaciteitsplanning
• Bepalen en managen van de contact center tools (incl. IVR en ACD)
• Ondersteuning leveren bij het RFI, RFP en contracteringsproces voor nieuwe projecten

Profiel:

• Management ervaring binnen de contact center/customer service wereld
• Leidinggevende ervaring
• Project en crisis management skills
• Communicatie met verschillende niveaus van stakeholder
• Stressbestendig
• Mogelijkheid om af en toe een buitenlandse verplaatsing te maken
• Nederlandstalig, goede kennis van Engels, Frans is een plus

Aanbod:

We garanderen dat je terecht komt in een jong en dynamisch bedrijf, waar je uitgedaagd zal worden en waar je persoonlijke ontwikkeling hand in hand gaat met het opleveren van een ijzersterke dienstverlening.
Je ontvangt een aantrekkelijk loon, groeps-en hospitalisatieverzekering, onkostenvergoeding, ecocheques, laptop, GSM abonnement en een functionele wagen met tankkaart.

Het is ook mogelijk om als freelance te solliciteren voor deze functie.

Accepteer de algemene voorwaarden om door te gaan.

Locatie

Dienstverband

It's a perfect match

Lijkt dit je wat? Solliciteer nu!