Offshore Callcenter Coördinator

Bij Unit-T Outdoor Infra zijn we op zoek naar een Offshore Callcenter Coördinator.

Als onderdeel van ons team ben je verantwoordelijk voor het coördineren van activiteiten waarbij je nauw samenwerkt met onze externe partners om de prestaties te optimaliseren en onze operationele doelstellingen te bereiken.

Office

40 uur per week

Wat houdt de functie in?

Als Offshore Callcenter Coördinator speel je een sleutelrol in het beheren en verbeteren van onze offshore partners.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

Verzamelen en analyseren van gegevens om prestatiebeheer te ondersteunen.
KPI's monitoren, acties ondernemen en rapporteren aan de leidinggevende.
Forecasts berekenen, valideren en communiceren voor de externe partners.
Organiseren van maandelijkse reviewmeetings met partners en verbeteracties opvolgen.
Ondersteunen van externe partners bij procesveranderingen en nieuwe projecten.
Uitvoeren van kwaliteitscontroles om KPI’s en SLA’s te waarborgen.
Toetsen en verbeteren van rapportages samen met het BI-team.
Adviseren van partners en management op basis van data-analyse.
Dagelijkse prestaties van externe partners opvolgen en bijsturen waar nodig.
Regelmatige bezoeken brengen aan buitenlandse partners.

Wat krijg je ervoor terug?

Een uitdagende en afwisselende rol binnen een snelgroeiend en innovatief bedrijf waarin jij écht het verschil kan maken.
De mogelijkheid om te werken aan projecten met hoge impact in essentiële sectoren.
Competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.
Een voltijds contract in een 40-urenweek, inclusief 12 ADV-dagen per jaar.
Een uitdagende werkomgeving met fijne collega’s.

Wat neem je mee?

Jouw profiel:

Bachelor diploma of minstens 4 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een contactcenter.
Analytisch sterk en in staat om data te vertalen naar praktische inzichten.
Uitstekend in multitasking en prioriteiten stellen zonder focus te verliezen.
Flexibel en oplossingsgericht bij veranderingen en uitdagingen.
Teamspeler met uitstekende communicatieve vaardigheden en samenwerkingsvermogen.
Bereid om flexibel te werken vooral tijdens piekperiodes.
Stressbestendig en kalm onder druk in een dynamische omgeving.
Vloeiend in Nederlands met goede kennis van Frans en Engels.

Competenties:

Coördineren en opvolgen van teamactiviteiten.
Toezien op kwaliteitscontrole en verbeteringen voorstellen.
Plannen, organiseren en zelfstandig werken aan diverse projecten.
Kritisch denken en resultaatgericht handelen.
Sterk in klantgerichtheid en initiatief nemen.

Over Unit-T

Werken bij Unit-T draait om Connecting your future! Wij zijn de partner bij uitstek wanneer het gaat over de installatie en begeleiding van nieuwe technologieën.

Het is een enorme verantwoordelijkheid, want technologie is overal. Bij jou thuis, op onze kantoren en zelfs in jouw favoriete restaurant.

Technologie staat niet stil en bij Unit-T zorgen we ervoor dat iedereen mee is in dit verhaal en dat begint met jou.