Wat houdt de functie in?
Als Quality & Trainings Coördinator ben je verantwoordelijk voor:
- Je bent verantwoordelijk voor het adviseren van onze interne klanten over de beste communicatiepraktijken voor alle campagnes.
- Je ontwikkelt een gestandaardiseerde methodologie om efficiënte KPI's te kunnen berekenen en kwaliteit van de agentprestaties te kunnen meten.
- Je schrijft een volledig onboarding proces voor nieuwe medewerkers om ze te doen ontwikkelen
- Je staat in voor alle trainingsmateriaal, werk instructies en best practices om ons organisatiedoelstellingen te kunnen bereiken.
- Je staat in voor het coachen van onze offshore Team Leaders en trainers en leert hen best practices aan.
- Je staat in voor alle communicaties, werkinstructies, kwaliteitscontroles die moeten uitgevoerd worden samen met de team coaches (intern en extern)
- Je zet onze ‘The Hive tool’ volledig op (structuur, inhoud, werkinstructies, trainingsmateriaal, …)
- Je stuurt op regelmatige basis surveys uit in samenspraak met all interne klanten om onze kwaliteit te kunnen controleren en de nodige acties te kunnen ondernemen.
- Je houdt alle afgesproken SLA’s en KPI’s bij en definieert de nodige acties om die targets te behalen. Acties moeten gebeuren samen met de coördinatoren/coaches
Wat krijg je ervoor terug?
Een Quality & Trainings Coördinator bij Unit-T kan rekenen op de volgende zaken:
- Je komt terecht in een jong dynamisch bedrijf, waar je uitgedaagd zal worden en waar je persoonlijke ontwikkeling hand in hand gaat met het opleveren van een ijzersterke dienstverlening.
- Op de werkvloer heerst er een familiale sfeer. Hier krijg je de dan kans om terecht te komen in een gezellig team met fijne lunchmomenten.
- Je werkt voornamelijk in de field, inzetbaar voor heel Vlaanderen
- Je werkt in een 40-uren systeem met glijdende uren. Daarnaast heb je boven op je standaard verlof 12 ADV dagen per jaar.
- Van ons krijg je een marktconform loon met extralegale voordelen zoals o.a. bedrijfswagen met tankkaart, smartphone met bijhorend abonnement, hospitalisatieverzekering, ecocheques, ekivita-voordelen (na 6 maanden), eindejaarspremie etc.
Wat neem je mee?
Als Quality & Trainings Coördinator herken je jezelf in het volgende profiel:
- Je bent communicatief en hebt ervaring in het onderhandelen
- Je durft out of the box denken wanneer je iets probeert aan te pakken
- Je weet zowel de interne als externe stakeholders te overtuigen
- Je bent een teamplayer
- Je hebt ervaring in projectbeheer
- Je bent flexibel ingesteld
- Je bent kritisch en hebt beslissingsvermogen
Over Unit-T
Werken bij Unit-T draait om Connecting your future! Wij zijn de partner bij uitstek wanneer het gaat over de installatie en het onderhoud van nieuwe technologieën. Van modem voor je internet en tv, via digitale meters tot de laadpaal voor je elektrische auto.
Dat is een enorme verantwoordelijkheid, want technologie is dus overal. Thuis, op onze kantoren en zelfs in je favoriete restaurant.
Technologie staat ook niet stil. Bij Unit-T zorgen we ervoor dat iedereen mee is in dit verhaal. En dat verhaal begint bij jou.
Enthousiast geworden?
Ben jij de Quality & Trainings Coördinator die wij zoeken?
Solliciteer dan meteen en wij nodigen je uit voor een eerste kennismakingsgesprek. Tijdens dit gesprek willen we je beter leren kennen, kijken of je in aanmerking komt voor de functie en uitleggen hoe je eerste weken er uit zien.
Office 
Mechelen 
40 uur per week 
